护肤品，包含面膜、水乳、精华、面霜、防晒、彩妆等产品。 产品种类较多，产品特殊，客服需对产品足够了解，才能够灵活应对售前售后问题。 √加强客服培训，每周1-2次的业务知识更新培训，每月1次的能力提升培训等
√客服按照接待类别分组，不同的人做不同的事，这样术业有专攻，更能让客服成为不同领域的专家

水乳、面膜、精华、面霜等护肤品 活动频繁，品牌保持着每三个月就有新品推出的节奏，要求客服要有较强的学习能力 √通过后台即时监管方式管理发现异常情况，第一时间给予解决，营造整洁有序的工作氛围，从而保障KPI的达成，提高客户满意度；
√健全的培训体系确保服务质量不断提升；
√不断完善的规范和流程体系为服务质量提供保证；

需同时服务多个不同产品的店铺，要熟悉多个店铺及产品的业务，客服服务中要来回切换多个店铺，且各项数据指标要求较高 产品种类较多，店铺也多，客服能否快速响应，解决客户问题 店铺评分稳定在 4.9以上
三分钟回复率 99.5%以上
客户满意度提升至 90% 以上

临时需求商家，活动规律，一般为618、双十一、双十二、年货节，每次周期为10天-1个月，需求人数较多，最多时75人同时上线； 1.人员是否充足，能够满足商家需求；
2.能否在短期内完成招聘、培训和上线；
3.同时还要保证人员质量。 1、服务数据超过商家客服数据且一直保持在90%以上；
2、满意度在一周左右让整体店铺服务分提升

1.同时承接商家17个不同平台店铺；
2.商家整个客服团队全部外包，我们需负责所有客服工作内容；
3.接待量大，同时服务几个店铺，售前+售后； 1.人员是否充足，能否满足需求；
2.售前售后客服是否专业；
3.能否提供消费者关怀业务相关的服务。 店铺评分稳定在 4.9以上
三分钟回复率 99.5%以上
客户满意度提升至 90% 以上

品牌于22年五一与我司达成合作，合作初期只安排了15个临时坐席，目的为测试我司客服的整体服务水平，服务一个月后，商家要求短期客服变成长期15个坐席客服，品牌主要销售内衣、内裤 1、接待量高峰时，人均8小时最高接待500+；
2、在接待压力大时，还要同时保证服务数据及质量；
3、售后占比大，客服需要及时安抚客户，解决客户问题，保证满意度； 平响18s以内
30s应答率98%以上
客户满意度97% 以上

1.主要帮助客户解决购买过程中的售前问题
2.客服稳定性较强，流失率较低。
3.徽记多次与辛巴等大主播合作，直播期间淘金客服能满足人力支持 1.人员是否充足，能够满足商家需求；
2.能否在短期内完成招聘、培训和上线；
3.同时还要保证人员质量。 服务一周后三分钟回复率稳定在 99% 以上
客户满意度提升至 90% 以上
商家对服务非常满意，续签长期合作合同

22年4月与我司达成合作，合作初期只安排了4个坐席，接手后遇疫情保供问题影响，咨询量及售后问题暴增，临时增加2个坐席支援，协助商家度过难关，服务2个月后，扩增到10个坐席 1.人员是否充足，能否满足需求；
2.售前售后客服是否专业；
3.能否提供消费者关怀业务相关的服务。 平响18s以内
30s应答率97%以上
客户满意度95% 以上

在线客服项目组于2020年2月开始承接，固定合作坐席20席，负责商家在线销售客服工作及售后问题处理。产品较多，客服需对安装、使用、效果等足够了解，才能更好的为客户介绍，进行产品的销售，以及处理客户售后问题 1.客单价高，成交周期长，线上线下齐发力，促成客户成交；
2.大促用人高峰期，可快速调配人力支援，保证服务不受影响； 店铺评分稳定在 4.9以上
30s应答率97%以上
成单率提升了25%